Ankündigung Kontakt zur Deutschen Bahn AG

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  • Kontakt zur Deutschen Bahn AG

    Unter der einheitlichen Rufnummer 01805 99 66 33 sind alle Rufnummern der Deutschen Bahn AG für Kunden erreichbar.
    Hier mal eine Übersicht wie das Portal Funktioniert:

    Begrüßung
    |
    Englisches Portal (Taste 5)
    |
    Qualitätssicherungsansage
    |
    Ebene 1/ Hauptmenü
    |
    EINS, Zugreise
    -> Taste 1
    -- Reiseserivce

    -> Taste 2
    -- Gruppenreise (Stichwort: Gruppe)

    -> Taste 3
    -- Mobilitätsservicezentrale,Umstiegshilfe ,Kidsontour (Stichwort: Betreuung)

    -> Taste 4
    -- DB Autozug (Stichwort: Autozug)

    -> Taste 5
    -- Fahrrad-Hotline (Stichwort: Fahrrad)

    -> Sterntaste
    -- Hilfe zu Planen und Buchen

    |
    ZWEI, Vielfahrer

    -> Taste 1
    -- Bahncard-Service (Stichwort: Bahncard)

    -> Taste 2
    -- Bahn -bonus-Hotline (Stichwort: Bahn.Bonus)

    -> Taste 3
    -- Bahn-Comfort-Hotline (Stichwort: Bahn.Comfort)

    -> Sterntaste
    -- Hilfe Bahncard

    |
    Drei, Kundendialog

    -> Taste 1
    -- RAN-Team (ACHTUNG WEITERLEITUNG ZUM ÖRTLICHEN NAHVERKEHR)
    (Stichwort: Nahverkehr)

    -> Taste 2
    -- Kundendialog (Stichwort: Fernverkehr)

    -> Sterntaste
    -- Hilfe zum Kundendialog

    |
    VIER, Mobil

    -> Taste 1
    -- DB Carsharing (Stichwort: Carsharing)

    -> Taste 2
    -- Call a Bike (Stichwort: Call a Bike)

    -> Sterntaste
    -- Hilfe zu Mobil

    |
    FÜNF,Rufnummerauskunft

    -> Taste 1
    -- Rufnummerauskunft (Stichwort: Rufnummer)


    Die Stichwörter könnt ihr direkt nach dem Hinweis zur Qualitätssicherung sagen dann werdet ihr direkt zur Servicehotline Weitergeleitet.
    Ich habe versucht die Übersicht so einfach wie möglich zu gestalten, sollten dennoch Fragen offen seien und/oder etwas unverständlich meldet euch einfach ich helfe dann gerne weiter.

    Sollte jemand überhaupt nicht klar kommen mit dem Sprachdialogsystem einfach Auslabern lassen nach dem 3 mal wird man zu einem MA des Portals Verbunden rund um die Uhr.

    Andere nicht Intigrierte Rufnummern der Bahn:

    Fulfillment-Center für Online Buchungen (01805 10 11 11) tägl. 06:00 - 21:00 Uhr
    Veranstaltungshotline (01805 31 11 53) Mo - Sa 08:00 - 21:00 Uhr
    DerTour (01805 334466) tägl 06:00 - 22:00 Uhr
    Fundservice (09001 99 05 99) Mo-Sa 08:00 - 20:00 Uhr und So 10:00 - 20:00 Uhr
    Ameropa (01805 97 90 98) oder (06172 10 90) Mo-Fr 08:30 - 20:00 Uhr Sa 09:00 - 16:00 Uhr
    Ticketautomat Störung (01803 23 59 59)


    Andere Kommunikationsmöglichkeiten:

    Gruppenreisen/Schul- und Jugendfahrten: gruppenreisen@dbdialog.de
    Kundendialog - DB Fernverkehr (Zentraler Kundendialog) : bahn.de/p/view/home/kontakt/kundendialog.shtml
    Kundendialog - DB Regio (Regionaler Kundendialog) : bahn.de/p/view/home/kontakt/kundendialog_regio.shtml
    ServiceCenter - Fahrgastrechte : bahn.de/p/view/home/kontakt/fahrgastrechte-formular.shtml
    Informationen - Fahrgastrechte : fahrgastrechte.info/
    ServiceCenter - bahn.de : bahn.de/p/view/home/kontakt/formularauswahl_ols.shtml
    ServiceCenter - DB-Mobilitätsservicezentrale / Kids on Tour : msz@deutschebahn.com
    ServiceCenter - Bahncardservice / bahn.bonus / bahn.comfort : bahncard-service@bahn.de